Fernwartung

So funktioniert die Sofort-Hilfe aus der Ferne


Fernwartung
Rufen Sie uns unter der Hotline-Nummer 07151 / 30 40 372 an
oder senden uns eine Anfrage über unser Kontaktformular.

 


Bitte beachten Sie, dass wir vor dem Bereitstellen der Fernwartung eine Bestätigung der Kostenübernahme benötigen.

Zur Kostenübernahme erhalten Sie von uns eine Mail, die Sie uns mit den geforderten Angaben schnell und unkompliziert per Mail (bevorzugt) oder per Fax zurück senden: Name, Vorname, Anschrift, Telefonnummer, Wunschtermin, Ort, Datum.

Sobald uns die Kostenübernahmebestätigung vorliegt, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

So starten Sie das Fernwartungstool (Anleitung zum Download & Installation)

Sie übermitteln uns eine ID und ein Kennwort. Ohne diese Eingabe ist kein Zugriff auf Ihren Computer möglich. Sie können auch jederzeit die Verbindung unterbrechen.

Es bestehen neben dem normalen Telefonieren weitere Möglichkeiten, das Telefongespräch während der Fernwartung zu führen.

  • Das Fernwartungs-Tool bietet zum einen die Möglichkeit einer Audio-Verbindung über das Internet, wofür an Ihrem Computer ein Mikrofon und Lautsprecher vorhanden sein müssen. Bei neueren Notebooks ist dies bereits Standard. Diese Technik ist aber mit Zeitverzögerungen verbunden.
  • Ebenso kann eine Telefonkonferenz gestartet werden. Die Festnetznummer und den PIN-Code erhalten Sie von uns bevor die Fernwartung gestartet wird.
    Dies ist vor allen Dingen für Handybenutzer interessant, die meist eine Flatrate für das Festnetz besitzen.
  • Alternativ kann auch Skype genutzt werden. Hierfür benötigen Sie ebenfalls ein Mikrofon und Lautsprecher. Unsere Skypedaten finden Sie auf unserer Kontaktseite.

Nach der Fernwartung erhalten Sie dann eine Rechnung unter der Angabe der Sitzungsnummer und der aufgelaufenen Kosten.

Fernwartungs-Tool

Teamviewer-Quicksupport
Klicken Sie auf das Teamviewer-Symbol, um das Fernwartungs-Tool für Windows auszuführen.

Version für Mac OS X

Ihr Vorteil von Fernwartung
  • Keine Anfahrtskosten für Sie
  • Keine Installation nötig.
  • Keine umständlichen Erklärungen am Telefon.
  • Das verfolgen am Bildschirm erhöht den Lerneffekt.